Soumettez le lien et les options exactes, payez l’article et la livraison intérieure, puis suivez l’achat. Après l’arrivée en entrepôt, examinez les résultats du contrôle et choisissez les articles stockés pour un colis international payé séparément.
Commandes via l’agent et commandes de réexpédition
Une commande via l’agent demande à Lolobuy d’acheter auprès du vendeur. La réexpédition s’utilise lorsque vous organisez vous-même l’achat ou l’envoi intérieur et demandez à Lolobuy de recevoir puis de renvoyer les marchandises. Les parcours commencent différemment, même s’ils peuvent ensuite mener au stockage et à un colis international.
Pour la réexpédition, soumettez d’abord informations produit, catégorie, quantité, remarques et services, puis attendez la validation. Utilisez l’adresse d’entrepôt fournie dans le parcours actuel. Le guide décrit la réception de colis de Chine continentale ; ne supposez pas que l’adresse accepte des envois de l’étranger, de Hong Kong, de Macao ou de Taïwan.
Après avoir organisé la livraison intérieure, ajoutez rapidement transporteur et suivi à la bonne commande de réexpédition. Cette association permet à l’entrepôt d’identifier le colis. Une confirmation de livraison sans dossier correspondant peut laisser le paquet non identifié plutôt que prêt à partir à l’étranger.
1. Lien produit et détails de commande
Collez l’URL d’origine dans la recherche Lolobuy. Vérifiez le produit retourné, choisissez couleur, taille et quantité, puis ajoutez au panier ou poursuivez avec l’option d’achat.
Si la recherche automatique ouvre un formulaire manuel d’agent, remplissez les détails demandés. Examinez soigneusement informations et prix ; la reconnaissance automatique ne dispense pas de vérifier votre choix.
Vérifiez l’article affiché après lecture du lien, plutôt que le simple chargement réussi de la page. Reconfirmez modèle et contenu des ensembles à options multiples. Pour un accessoire ou une version précis, ajoutez une note et demandez à l’agent de résoudre les ambiguïtés avant l’achat.
2. Paiement des articles
Le premier règlement couvre les marchandises choisies et le fret intérieur chinois. Indiquez le pays de destination, ajoutez vos consignes et examinez les services supplémentaires avant de payer. L’expédition internationale du colis intervient ensuite.
Plusieurs articles d’un même vendeur peuvent partager les frais intérieurs si la commande est soumise et réglée ensemble. Un envoi volumineux ou lourd peut toutefois nécessiter un ajustement.
Conservez la confirmation de paiement avec la commande d’achat. Si montant ou statut semble incorrect, comparez la transaction à cette commande avant de payer à nouveau. Recharge, règlement d’article et paiement du transport international sont des transactions différentes, même avec un solde commun.
Moyens de paiement et vérifications des devises
L’aide Lolobuy décrit les recharges par virement, carte et solutions locales. Vérifiez dans votre compte, au moment du paiement, les options réellement proposées, leurs frais et le montant crédité. Une méthode citée dans l’aide n’est pas garantie pour tous les pays et transactions.
Les indications expliquent que les fonds reçus peuvent être crédités en CNY au taux de la plateforme. Comparez somme payée, frais bancaires ou de transaction et solde disponible pour acheter. Une estimation produit en USD sur ce site est un repère distinct et ne prédit pas un crédit exact.
Payez par le parcours officiel du compte. Gardez la référence d’une recharge en attente et demandez au support d’identifier le paiement avant de le répéter. Un virement réussi ne signifie pas qu’un article a été commandé : le règlement correspondant et le traitement par l’agent restent nécessaires.
3. Achat par l’agent et demandes sur la commande
L’agent contacte le vendeur et achète les marchandises. Surveillez la commande et répondez aux demandes d’informations manquantes. Utilisez la fonction de demande liée à la commande pour toute question sur cet achat.
Demandez un changement de variante dès que possible. Avant l’envoi du vendeur, l’agent peut tenter de le négocier. Après l’expédition, la modification directe n’est plus possible ; votre changement peut nécessiter un retour éligible après réception en entrepôt et un nouvel achat, avec frais de retour.
Donnez au support une demande exploitable : numéro de commande, option sélectionnée et question non résolue. « Veuillez confirmer la version bleu marine en L » est plus clair qu’une capture sans rapport. Consultez régulièrement vos messages pendant le traitement de l’achat.
4. Contrôle en entrepôt
Après l’entrée en stock, ouvrez My LoloBuy → My Warehouse et comparez l’article enregistré aux options initiales. Examinez quantité, état visible et photos disponibles. Le service choisi pour cette commande détermine les contrôles réalisés.
Si un détail important est illisible, précisez la vue nécessaire et demandez quel supplément est disponible. Écartez l’article du colis international tant qu’une erreur de variante ou un retour éligible reste à résoudre. Durée de stockage et délai de retour du vendeur sont distincts.
Consignes d’emballage et services optionnels
Décidez avant la soumission ce qui doit rester avec le produit. Emballage commercial d’origine, carton extérieur du vendeur et nouveau carton international ont des fonctions différentes. Si une boîte compte, précisez laquelle au lieu de demander simplement « l’emballage d’origine ».
Évaluez retrait d’emballage, renfort et assurance selon les marchandises. Réduire le volume peut changer le fret d’un circuit volumétrique ; enlever une protection peut accroître le risque de dommage. Choisissez un service pour un besoin précis, pas pour son intitulé rassurant.
Gardez des consignes compatibles avec les problèmes après-vente non résolus. Si vous envisagez encore un retour éligible, n’autorisez pas la destruction d’un emballage potentiellement exigé par le vendeur. Décidez d’abord du produit, puis finalisez son conditionnement international.
5. Soumission du colis et suivi
Dans My Warehouse, sélectionnez les marchandises, indiquez les coordonnées et choisissez un circuit disponible. Vérifiez emballage et options, puis payez l’acompte international affiché.
Après emballage et départ, suivez le colis dans My LoloBuy → Parcels. À réception, inspectez-le et utilisez son dossier pour toute demande après-vente.
Vérifiez ensemble nom, adresse complète, code postal et coordonnées. La livraison intérieure du vendeur utilise l’adresse de l’entrepôt ; le colis international utilise celle du destinataire. Confondre ces étapes provoque des problèmes évitables.
Exceptions et bon dossier d’assistance
Suivez séparément achat, livraison intérieure et colis international. Un retard avant envoi du vendeur nécessite une demande d’achat ; un colis livré mais non stocké nécessite un rapprochement en entrepôt ; un colis déjà à l’étranger concerne le dossier international. Nommer la bonne étape aide le support à rechercher la bonne expédition.
Si le vendeur ne peut fournir votre option, demandez les alternatives avant d’accepter un remplacement. Comparez nouvelle spécification et prix au choix initial. Une proposition du vendeur constitue une nouvelle décision, pas la confirmation de l’exécution initiale.
Avant de considérer la commande terminée, regroupez détails, référence de paiement et changements acceptés. Ces documents facilitent une comparaison ultérieure avec photos ou remboursement et évitent de dépendre d’un lien modifié depuis le règlement.