Vérifiez d’abord statut et conditions du vendeur. Les articles stockés éligibles ont cinq jours pour demander un retour : 120 heures à partir de l’heure pleine suivant l’entrée en stock. Accord, état du produit et frais restent applicables.
Annulation de commande
Ouvrez My LoloBuy → Orders et vérifiez le statut. Les commandes en attente de paiement, non traitées, en vérification, en cours ou déjà achetées peuvent proposer une demande d’annulation. Après achat, elle nécessite toujours traitement et négociation ; ce n’est pas une annulation instantanée.
Pour une autre taille ou couleur, contactez l’agent avant l’envoi du vendeur. Après départ, le changement peut exiger réception en entrepôt, retour et nouvel achat.
Distinguez demande soumise, demande en traitement et remboursement terminé. Si le vendeur prépare déjà les marchandises, l’agent devra peut-être vérifier si le départ peut encore être arrêté avant une modification ou annulation.
Délai de retour de cinq jours
Confirmez d’abord l’éligibilité de l’annonce et de la commande au retour ou échange. La garantie détaillée prévoit 120 heures à partir de l’heure pleine suivant le passage à « Stocked in ». Utilisez l’échéance du compte et soumettez vite ; ce n’est pas un droit universel pour tout article.
Selon cette règle publiée, une entrée à 10 h 35 fait commencer le délai à 11 h. Les 120 heures finissent à 11 h cinq jours plus tard. Cet exemple ne remplace ni une restriction antérieure ni l’échéance de la commande réelle.
Si le vendeur a expédié mais que l’article n’est pas stocké, les instructions demandent d’attendre ce statut. Chaque article a son propre événement d’entrée ; la dernière arrivée ne renouvelle pas le délai des anciennes.
Éligibilité et état du produit
Le vendeur doit accepter le retour ou l’échange. Les marchandises doivent rester revendables et respecter les exigences d’emballage. Gardez emballages et étiquettes requis intacts pendant la décision.
Les achats d’occasion et commandes Warehouse Sale ou de chasse aux trésors d’entrepôt ne permettent pas de retour. Pour un problème de qualité hors garantie, demandez à l’agent une négociation plutôt que de supposer possible un retour sans motif.
Gardez options initiales et conditions du vendeur avec la demande. Une taille conforme à l’étiquette choisie mais inadaptée à votre corps diffère d’une mauvaise taille livrée. Motif et preuves doivent décrire les faits.
Preuves d’une demande de retour
Préparez numéro de commande, annonce source, option choisie et photo d’entrepôt montrant le problème. Indiquez le résultat souhaité : clarification, retour, échange ou négociation. Une courte description factuelle est plus facile à examiner qu’une plainte générale sur la qualité.
Précisez l’écart visible : étiquette de couleur différente, pièce annoncée manquante ou quantité non conforme. Si le problème ne se voit pas sur les photos actuelles, demandez d’abord le contrôle supplémentaire permettant de l’établir.
Préservez preuves et emballages nécessaires pendant l’examen. N’autorisez pas destruction, modification ou départ international d’un article à retourner. Une étape ultérieure peut changer les possibilités et les frais associés.
Échanges et commandes de remplacement
Un échange demande plus qu’une nouvelle option envoyée par message. Demandez à l’agent si le vendeur accepte le produit, si le remplacement est disponible et quels frais de transport ou de traitement s’appliquent. Distinguez anciennes et nouvelles spécifications dans les échanges.
Si le produit initial est déjà parti, il peut falloir attendre l’entrepôt, le retourner puis racheter. Une note modifiée ne change pas silencieusement un colis en transit. Surveillez le statut de l’article initial et du remplacement.
Réévaluez le calendrier avant l’échange. Un remplacement peut modifier le regroupement des autres articles stockés. Décidez selon leurs propres échéances et coûts s’ils attendent, partent séparément ou nécessitent une prolongation.
Fret retour et frais de service
Les règles du retour sans motif distinguent trois coûts : renvoi au vendeur, livraison initiale du vendeur et traitement. Une franchise de traitement vise le service et ne couvre pas automatiquement les deux trajets.
La garantie publiée attribue le transport d’un retour sans problème de qualité à l’acheteur et décrit la responsabilité du vendeur pour un défaut accepté. Choisissez le motif réel et fournissez les preuves pour établir la règle applicable. Une livraison initiale gratuite ne règle pas le coût d’un retour ultérieur.
Vérifiez sur la page de demande le quota mensuel de traitement gratuit restant et le solde nécessaire. Confirmez les retenues avant d’approuver et gardez le règlement final avec le montant initialement payé.
Retours de marchandises réexpédiées
En réexpédition, l’achat sous-jacent a été organisé par vous ou l’expéditeur, et non par une commande d’achat de l’agent. Regroupez commande vendeur et dossier de réexpédition. Ne supposez pas que la garantie de retour de l’achat par agent s’applique automatiquement.
Contactez le vendeur pour les conditions et demandez à Lolobuy quels services de manipulation ou de retour intérieur sont disponibles. Clarifiez adresse, transporteur, emballage et payeur. Une simple demande de « renvoi » laisse des consignes importantes ouvertes.
Si le colis entrant a été refusé pour dommage, contenu interdit ou incompatibilité de transport, établissez d’abord lieu et statut. Livraison refusée, article stocké en attente de retour et marchandise déjà remise au transporteur de retour exigent des suivis différents.
Retours produits et réclamations de colis
Un retour vendeur concerne les marchandises et l’accord d’achat. Une réclamation internationale concerne le transport. Utilisez le bon dossier et précisez si le problème existait à l’entrepôt ou a été découvert après livraison.
Gardez les photos d’entrepôt pour un dommage ou manque ultérieur, sans supposer qu’elles prouvent la cause. Comparez aussi documents d’expédition et de réception. Transporteur et plateforme évaluent conditions, preuves et exclusions du service plutôt que d’appliquer automatiquement la politique de retour du vendeur.
Agissez rapidement après un problème à la livraison, sans attendre la fin d’une discussion de retour vendeur. Les consignes de réception ont leurs propres délais de signalement et de preuve, distincts du retour en entrepôt, et peuvent nécessiter emballage et informations du transporteur absents d’une demande produit.
Traitement du remboursement
Acceptation de la demande et remboursement effectif sont distincts. Pour une commande payée, un remboursement approuvé d’annulation ou de retour rejoint généralement le solde Lolobuy. Un crédit du solde diffère d’un retrait vers un compte de paiement.
Les consignes estiment à environ 7 à 15 jours les remboursements dépendant du vendeur pour les commandes expédiées ou stockées. C’est une estimation, pas une date garantie. Suivez approbation et règlement dans le dossier précis.
Rapprochez remboursement, montant réellement payé et retenues acceptées. Le statut se comprend mieux avec commande et mouvements de solde qu’avec une estimation en USD sur fiche produit. Gardez la commande ouverte jusqu’à enregistrement du règlement.