Confira estado e condições primeiro. Artigos elegíveis têm cinco dias para pedir: 120 horas desde a hora seguinte à entrada. Aprovação, estado e encargos continuam a aplicar-se.
Cancelamento
Abra My LoloBuy → Orders e veja o estado. Por pagar, não processado, em revisão, em processamento ou comprado podem oferecer pedido de cancelamento. Após compra ainda exige gestão e negociação; não é cancelamento instantâneo.
Para outro tamanho ou cor, contacte antes da expedição. Depois, a alteração pode exigir devolução após chegada e nova compra.
Distinga pedido submetido, em processamento e reembolso concluído. Se o vendedor prepara produtos, o agente pode precisar de saber se ainda consegue travar expedição antes de alterar ou cancelar.
Prazo de cinco dias
Confirme primeiro elegibilidade do anúncio e pedido. A garantia dá 120 horas desde a hora seguinte à passagem para «Stocked in». Use o limite da conta e submeta cedo; não é direito universal.
Pela regra publicada, entrada às 10:35 começa às 11:00. As 120 horas terminam às 11:00 cinco dias depois. O exemplo ilustra, sem anular restrição anterior ou prazo do pedido real.
Se enviado mas não armazenado, as instruções dizem aguardar esse estado. Cada artigo tem entrada própria; o mais recente não reinicia o prazo dos antigos.
Elegibilidade e estado
O vendedor deve aceitar devolução ou troca. Os bens têm de permitir revenda e cumprir requisitos de embalagem. Preserve embalagem e etiquetas necessárias enquanto decide.
Compras em segunda mão, Warehouse Sale e caça ao tesouro do armazém não admitem devoluções. Fora da garantia com defeito, peça negociação ao agente sem presumir devolução sem motivo.
Junte opções originais e condições ao pedido. Etiqueta correta que não serve difere de tamanho errado fornecido. Motivo e provas devem descrever o ocorrido.
Provas para devolver
Prepare número, anúncio, opção e foto do problema. Indique resultado desejado: esclarecimento, devolução, troca ou negociação. Descrição breve factual investiga-se melhor que queixa geral de qualidade.
Identifique a diferença visível: etiqueta de outra cor, peça do conjunto em falta ou quantidade inconsistente. Se não aparece nas fotos, pergunte que verificação adicional a estabelece.
Conserve provas e embalagem durante análise. Evite autorizar descarte, alteração ou envio internacional do que pretende devolver. Numa etapa posterior, opções práticas e portes podem mudar.
Trocas e substituições
Trocar exige mais que selecionar outra opção numa mensagem. Pergunte aceitação do original, disponibilidade do substituto e portes ou gestão. Distinga especificações antigas e novas na conversa.
Após expedição, pode exigir chegada, retorno e nova compra. Uma nota alterada não muda silenciosamente um pacote em trânsito. Acompanhe original e substituição.
Reavalie prazos antes de trocar. O substituto pode afetar consolidação de outros artigos. Decida esperar, enviar separado ou prolongar segundo limites e custos reais de cada um.
Portes e taxas de devolução
As regras sem motivo distinguem retorno ao vendedor, entrega original e gestão. Franquia gratuita de gestão afeta serviço, não cobre automaticamente os dois transportes.
A garantia atribui portes sem problema de qualidade ao comprador e descreve responsabilidade do vendedor em defeitos aceites. Use motivo verdadeiro e provas para determinar tratamento. Entrega original gratuita não resolve custo de retorno.
Veja franquia mensal de gestão restante e saldo exigido. Confirme deduções antes de aprovar e guarde acerto final com o pagamento original.
Devoluções de reencaminhamento
No reencaminhamento, a compra foi organizada por si ou remetente, não pelo agente. Guarde dados do vendedor e registo juntos. Não presuma aplicação automática da garantia de compras por agente.
Contacte vendedor e pergunte à Lolobuy que gestão ou retorno nacional existe. Esclareça morada, transportadora, embalagem e pagamento. «Enviar de volta» deixa instruções importantes pendentes.
Se não aceite por danos, proibições ou incompatibilidade, estabeleça local e estado. Entrega recusada, artigo armazenado e artigo já com transportadora de retorno exigem seguimentos distintos.
Devoluções e reclamações de transporte
A devolução trata bens e compra; a reclamação internacional trata transporte. Use pedido ou pacote correspondente e indique se o problema existia no armazém ou foi descoberto após entrega.
Guarde fotos ao investigar danos ou faltas posteriores, sem presumir causa provada. Compare registos de envio e entrega. Plataforma e transportadora avaliam serviço, provas e exclusões, não aplicam automaticamente devolução do vendedor.
Aja logo após problema na entrega, sem esperar pela conversa do vendedor. A receção tem prazos próprios, separados da devolução no armazém, e pode exigir embalagem e transportadora ausentes na consulta de produto.
Gestão do reembolso
Aceitar o pedido e concluir o reembolso são fases separadas. Cancelamentos ou devoluções pagos e aprovados vão geralmente ao saldo Lolobuy. Crédito no saldo não é levantamento para a conta de pagamento.
A orientação estima 7–15 dias para reembolsos dependentes do vendedor em pedidos enviados ou armazenados. Não garante data. Acompanhe aprovação e acerto no pedido.
Compare reembolso com pago real e deduções acordadas. O estado entende-se melhor com encomenda e movimentos do saldo que com estimativa USD do cartão. Mantenha aberto até acerto registado.