Se orderstatus och säljarvillkor först. Berättigade lagervaror har fem dagar, definierat som 120 timmar från nästa hela timme efter inlagring. Godkännande, skick och avgifter gäller fortfarande.
Avboka order
Öppna My LoloBuy → Orders och kontrollera aktuell status. Beställningar som väntar på betalning, ännu inte har behandlats, granskas, behandlas eller redan har köpts kan ha ett alternativ för att begära avbokning. En begäran efter köp kräver fortfarande hantering och förhandling; det är inte samma sak som omedelbar avbokning.
Kontakta agent före säljaravsändning för annan färg eller storlek. Efteråt kan ändring kräva retur efter lagerankomst och nytt köp.
Kontrollera om kontot visar en inskickad begäran, en begäran under behandling eller en slutförd återbetalning. Det är olika utfall. Om säljaren redan förbereder varorna kan inköpsagenten först behöva ta reda på om avsändningen fortfarande går att stoppa innan en ändring eller avbokning blir möjlig.
Femdagars returfrist
Bekräfta först att produktsidan och beställningen omfattas av retur eller byte. Den detaljerade garantin anger 120 timmar, räknat från nästa hela timme efter att statusen ändras till ”Stocked in”. Använd tidsfristen i kontot och lämna begäran snarast; detta är ingen allmän rättighet för alla produkter.
Om inlagringen exempelvis sker klockan 10.35 börjar tiden enligt den publicerade räkneregeln löpa klockan 11.00. Intervallet på 120 timmar slutar klockan 11.00 fem dagar senare. Exemplet visar regeln och åsidosätter inte en tidigare begränsning eller tidsfristen för den faktiska beställningen.
Om säljaren har skickat men beställningen ännu inte har lagrats anger anvisningarna för lagerretur att du ska vänta på lagrad status. Varje vara har sin egen inlagringshändelse, så den senaste ankomsten startar inte om returfristen för äldre varor.
Behörighet och varuskick
Säljaren måste godkänna retur eller byte. Varan ska vara möjlig att sälja igen och uppfylla packkrav. Behåll etiketter och förpackning intakta under beslutet.
Inköpsbeställningar av begagnade varor och beställningar från Warehouse Sale eller lagrets skattjakt stöder inte returer. Om en vara ligger utanför returgarantin men har ett kvalitetsproblem, ta upp det med inköpsagenten för förhandling med säljaren i stället för att förutsätta att retur utan särskild anledning är möjlig.
Spara de ursprungligen valda alternativen och säljarens villkor tillsammans med din begäran. En beställning som motsvarar vald storleksetikett men inte passar dig är ett annat problem än en beställning som levererats i fel storlek. Orsaken och underlaget bör beskriva vad som faktiskt hände.
Underlag för retur
Förbered beställningsnummer, ursprunglig produktsida, valt alternativ och lagerbilden som visar problemet. Ange vilket resultat du vill ha: förtydligande, retur, byte eller förhandling med säljaren. En kort saklig beskrivning är lättare att utreda än ett allmänt klagomål om kvalitet.
Vid en synlig avvikelse ska du ange exakt vad som skiljer sig. Exempel är en annan färgetikett, en saknad del som anges i uppsättningen eller ett antal som inte stämmer med beställningen. Om problemet inte syns på de aktuella bilderna, fråga först vilken ytterligare kontroll som kan fastställa det.
Bevara underlaget och nödvändiga förpackningar medan begäran granskas. Undvik att godkänna kassering, ändring eller internationell avsändning av en vara som du tänker returnera. När varorna går vidare till ett senare steg kan de praktiska möjligheterna och fraktkostnaderna förändras.
Byten och ersättningsorder
Ett byte innebär mer än att välja ett nytt alternativ i ett meddelande. Fråga inköpsagenten om säljaren accepterar de befintliga varorna, om ersättningsvaran finns och vilka frakt- eller hanteringsavgifter som gäller. Håll den gamla och den nya specifikationen åtskilda i diskussionen om beställningen.
Om säljaren redan har skickat den ursprungliga produkten kan ändringen kräva ankomst till lagret, följd av retur och nytt inköp. Förutsätt inte att en ändrad anteckning i tysthet ändrar ett paket som redan transporteras. Följ statusen för både den ursprungliga varan och eventuell ersättningsbeställning.
Bedöm tidsplanen igen innan du väljer ett byte. En ersättningsvara kan påverka planen för samfrakt av andra lagrade varor. Bestäm om dessa varor ska vänta, skickas separat eller behöver förlängd förvaring utifrån deras egna tidsfrister och de faktiska kostnaderna.
Returfrakt och tjänsteavgifter
Reglerna för retur utan särskild anledning skiljer mellan tre möjliga avgifter: frakt tillbaka till säljaren, säljarens ursprungliga leveranskostnad och en hanteringsavgift. En avgiftsfri hanteringskvot gäller serviceavgiften och täcker inte automatiskt frakten i båda riktningarna.
Den publicerade garantin lägger frakten för retur utan kvalitetsfel på köparen och beskriver säljarens ansvar vid ett godkänt kvalitetsproblem. Välj den sanningsenliga orsaken och lämna underlag så att rätt hantering kan fastställas. Ursprunglig fri frakt avgör inte i sig kostnaden för en senare retur.
Se kvarvarande månatligt hanteringsutrymme och saldo i begäran. Bekräfta avdrag före godkännande och spara slutavräkning med ursprungsbetalningen.
Returer av vidarebefordrade varor
Vid en vidarebefordringsbeställning ordnades det underliggande köpet av dig eller din avsändare, inte genom en inköpsbeställning hos agenten. Spara säljarens beställningsuppgifter tillsammans med vidarebefordringsunderlaget. Förutsätt inte att returgarantin för agentinköp automatiskt gäller det separata köpet.
Kontakta säljaren om returvillkoren och fråga Lolobuy vilken lagerhantering eller inrikes returtjänst som finns för de vidarebefordrade varorna. Klargör returadress, hur transporten ordnas, nödvändig förpackning och vem som betalar. En allmän begäran att ”skicka tillbaka det” lämnar viktiga instruktioner olösta.
Vid nekad ankomst på grund av skada, förbjudet innehåll eller transport, fastställ plats och status först. Vägrad leverans, lagrad väntande retur och vara hos returtransportör behöver olika uppföljning.
Produktreturer och paketkrav
En retur till säljaren gäller varorna och inköpsupplägget. Ett krav för ett internationellt paket gäller vad som hände under transporten. Använd motsvarande beställnings- eller paketunderlag och ange om problemet fanns på lagret eller upptäcktes efter leveransen.
Spara lagerbilder när du utreder en senare skada eller brist, men anta inte att de bevisar orsaken. Jämför även försändelseunderlag och leveransbevis. Transportören och plattformen bedömer de tillämpliga tjänstevillkoren, underlaget och undantagen i stället för att automatiskt tillämpa säljarens returpolicy.
Agera snabbt vid ett problem med ett levererat paket i stället för att vänta tills diskussionen om säljarretur är klar. Mottagningsguiden har egna tidsfrister för rapportering och underlag. De är separata från returfristen på lagret och kan kräva förpacknings- och transportörsuppgifter som en produktfråga inte innehåller.
Återbetalningshantering
Godkänd begäran och färdig återbetalning är olika steg. Godkänd avbokning eller retur av betald order går vanligen till Lolobuy-saldo. Kontokredit är inte uttag till betalkonto.
Guiden uppskattar cirka 7–15 dagar för säljarberoende återbetalning av skickat eller lagrat. Ingen garanti för datum. Följ ordern för beslut och avräkning.
Stäm av återbetalningen mot det belopp som faktiskt betalades för varan och eventuella avtalade avdrag. En återbetalningsstatus blir lättare att förstå när den jämförs med den ursprungliga beställningen och saldoposterna, i stället för en uppskattning i USD på ett produktkort. Håll beställningen öppen tills uppgörelsen har registrerats.