Controlla prima stato e condizioni del venditore. I beni depositati idonei hanno cinque giorni, definiti come 120 ore dall'ora successiva all'ingresso. Restano approvazione, stato del prodotto e spese.
Annullamento dell'ordine
Apri My LoloBuy → Orders e controlla lo stato. Attesa pagamento, non elaborato, in esame, in elaborazione o già acquistato possono offrire richiesta d'annullamento. Dopo l'acquisto serve ancora gestione e negoziazione; non è annullamento istantaneo.
Per altra taglia o colore contatta prima dell'invio del venditore. Dopo può servire reso all'arrivo in magazzino e nuovo acquisto.
Controlla se sia richiesta inviata, in lavorazione o rimborso completato: esiti diversi. Se il venditore sta preparando, l'agente può dover verificare se l'invio si possa fermare prima di modifica o annullamento.
Finestra di reso di cinque giorni
Conferma prima idoneità di inserzione e ordine. La garanzia dettagliata dà 120 ore dall'ora successiva al passaggio a “Stocked in”. Usa la scadenza nell'account e presenta subito: non è un diritto universale per ogni articolo.
Per esempio, l'ingresso alle 10:35 avvia il conteggio alle 11:00. Le 120 ore terminano alle 11:00 cinque giorni dopo. Illustra la regola e non sostituisce un vincolo anteriore o la scadenza dell'ordine reale.
Se il venditore ha inviato ma non è ancora depositato, le istruzioni dicono di attendere il deposito. Ogni articolo ha il proprio ingresso: l'arrivo più recente non resetta le finestre precedenti.
Idoneità e stato del prodotto
Il venditore deve accettare reso o cambio. I beni devono restare rivendibili e rispettare i requisiti d'imballaggio. Conserva confezioni ed etichette necessarie durante la decisione.
Acquisti di seconda mano e Warehouse Sale o caccia al tesoro del magazzino non supportano resi. Per un problema di qualità fuori garanzia contatta l'agente per negoziare, non presumere un reso senza motivo.
Conserva opzioni originali e condizioni con la richiesta. Un capo con etichetta corretta che non ti veste è diverso da una taglia errata inviata. Motivo e prove devono descrivere l'accaduto.
Prove per richiedere un reso
Prepara numero, fonte, opzione e foto di magazzino del problema. Indica l'esito richiesto: chiarimento, reso, cambio o negoziazione. Una breve descrizione fattuale è più indagabile di una lamentela generale sulla qualità.
Per una discrepanza visibile, identifica esattamente cosa differisce. Gli esempi includono un'etichetta di colore diversa, una parte elencata nel set ma mancante o una quantità non coerente con l'ordine. Se il problema non appare nelle foto attuali, chiedi prima quale controllo aggiuntivo possa accertarlo.
Conserva le prove e gli imballaggi necessari mentre la richiesta viene esaminata. Evita di autorizzare smaltimento, modifiche o spedizione internazionale di un articolo che intendi restituire. Quando la merce passa a una fase successiva, le possibilità pratiche e il trasporto associato possono cambiare.
Cambi e ordini sostitutivi
Un cambio è più che scegliere un'opzione in un messaggio. Chiedi se il venditore accetti i beni, se il sostituto sia disponibile e costi di trasporto o gestione. Mantieni distinte vecchie e nuove specifiche nella discussione.
Se il venditore ha già spedito il prodotto originale, la modifica può richiedere l'arrivo in magazzino, seguito da un reso e un nuovo acquisto. Non presumere che una nota aggiornata modifichi implicitamente un pacco già in transito. Monitora lo stato sia dell'articolo originale sia dell'eventuale ordine sostitutivo.
Rivaluta i tempi prima del cambio. Il sostituto influenza il consolidamento degli altri beni. Decidi se attendere, inviare separatamente o prorogare secondo scadenze individuali e costi reali.
Trasporto di reso e spese di servizio
Le regole senza motivo distinguono tre spese: ritorno al venditore, prima consegna del venditore e gestione. La franchigia di gestione gratuita riguarda il servizio, non automaticamente entrambi i trasporti.
La garanzia attribuisce all'acquirente il trasporto del reso non qualitativo e descrive responsabilità del venditore per difetti accettati. Scegli il motivo veritiero e fornisci prove per il trattamento applicabile. La prima consegna gratuita non decide il costo del reso.
Controlla franchigia mensile residua e saldo richiesto nella pagina. Conferma detrazioni prima di approvare e conserva saldo finale e pagamento originale.
Resi dei beni inoltrati
Nell'inoltro hai organizzato tu o il mittente l'acquisto, non l'agente. Conserva ordine del venditore e record di inoltro. Non presumere che la garanzia degli acquisti tramite agente copra automaticamente quel caso separato.
Contatta il venditore per i resi e chiedi a Lolobuy quale gestione o ritorno nazionale sia disponibile. Chiarisci indirizzo, vettore, confezione e chi paga. “Rimandatelo indietro” lascia istruzioni importanti aperte.
Per mancata accettazione dovuta a danni, contenuto vietato o incompatibilità, stabilisci prima luogo e stato. Consegna rifiutata, bene depositato in attesa e articolo già al vettore di ritorno richiedono seguiti diversi.
Resi dei prodotti e reclami dei pacchi
Il reso riguarda merce e accordo d'acquisto. Il reclamo internazionale riguarda il trasporto. Usa record corretto e indica se il problema esistesse in magazzino o sia stato scoperto dopo.
Conserva foto di magazzino per danni o ammanchi successivi, senza presumere che dimostrino la causa. Confronta spedizione e prove di consegna. Vettore e piattaforma valutano servizio, prove ed esclusioni, non applicano automaticamente la politica del venditore.
Agisci subito sul problema consegnato anziché aspettare la fine della discussione di reso. La ricezione ha termini propri di segnalazione e prove, separati dal magazzino, e può richiedere imballaggio e dati del vettore assenti nella domanda prodotto.
Gestione dei rimborsi
Accettazione e completamento sono fasi separate. Per ordini pagati, rimborsi approvati di annullamento o reso vanno generalmente al saldo Lolobuy. Un credito sul saldo differisce da un prelievo verso il conto di pagamento.
Le indicazioni stimano circa 7–15 giorni per rimborsi dipendenti dal venditore di ordini inviati o depositati. È una stima, non data garantita. Segui il record specifico per approvazione e saldo.
Confronta rimborso e importo realmente pagato con detrazioni concordate. Lo stato è più comprensibile con ordine originale e movimenti del saldo che con la stima USD di una scheda. Lascia aperto l'ordine fino alla registrazione del saldo.