Controlla prima di firmare quando possibile. Per danni o ammanchi conserva imballaggio, prove e contatta subito il supporto. La segnalazione generale ha limite di 72 ore, con requisito separato di due giorni lavorativi per le prove del caso di danno specificato.
Tracciamento e indirizzi
Dopo l'invio segui My LoloBuy → Parcels. Separa il riferimento dal tracciamento nazionale del venditore, relativo alla prima consegna cinese. Per la spedizione estera usa numero del pacco, tratta e ultimo evento.
Conferma destinatario, indirizzo, codice postale e contatti prima dell'invio. In viaggio monitora richieste del vettore e agente. Mancato contatto o procedura incompleta possono richiedere azione del destinatario prima del ritorno.
Fasi e aggiornamenti mancanti
Leggi un evento come fase, non spiegazione completa della spedizione. Partenza del magazzino, accettazione del vettore, esportazione, arrivo, dogana e consegna locale sono distinti. Confronta l'ultimo evento col servizio prima di scegliere a chi chiedere.
Un intervallo tra scansioni non prova perdita e una partenza non conferma lo sdoganamento a destinazione. Controlla il tracciamento ufficiale della tratta e le istruzioni nell'account. Chiedi dell'evento specifico anziché trasformare i tempi di vecchi acquisti in scadenze.
Conserva una cronologia semplice di aggiornamenti e corrispondenza significativi. Annota ora, riferimento e azione richiesta quando rispondono supporto o vettore. Serve più di ripetuti screenshot della stessa scansione invariata.
Richieste doganali e azione del destinatario
Le guide spiegano che il destinatario può dover fornire fattura o dati per lo sdoganamento. Tieni accessibili acquisti, descrizioni, quantità e riferimento. Rispondi alla richiesta reale nel canale indicato da vettore o dogana.
Per informazioni o pagamento richiesti, stabilisci spedizione e necessità prima di rispondere. L'acconto di trasporto non prova il saldo di ogni onere a destinazione. Chiedi chiarimenti al vettore o agente anziché presumere che la richiesta si possa ignorare.
Destinatario irraggiungibile, indirizzo incompleto o sdoganamento non completato possono causare costi di ritorno o smaltimento. Verifica contatti prima dell'invio e monitora messaggi in viaggio. Non si può promettere un tempo doganale universale per ogni luogo e merce.
Controllo alla consegna
Quando possibile esamina cartone, sigilli e stato prima della firma. Per danni evidenti chiedi un controllo col corriere e registrazione dello stato, oppure rifiuta la consegna se appropriato.
Se riceve un'altra persona, chiedi di conservare l'imballaggio in caso di problemi. Cartone, etichetta e sigilli collegano il problema alla spedizione; buttarli elimina possibili prove.
Prove di consegna e apertura
Per danni o ammanchi fotografa etichetta esterna, sigilli, aree interessate e contenuti come trovati. Conserva cartone, interni, fattura e informazioni. Confronta con magazzino e pacco includendo articoli rimasti o inviati separatamente.
Un video continuo dell'apertura può essere un utile record personale, ma le istruzioni pubblicate non lo rendono obbligo universale o garanzia di risarcimento. Fornisci prove richieste nel caso e distingui ammanco osservato e articolo assegnato ad altro pacco.
Termini di segnalazione
La guida richiede segnalazione al servizio clienti entro 72 ore dalla firma per problemi del pacco. Per il caso specificato di danno senza ispezione col corriere richiede separatamente confezione originale, fattura, foto e prove correlate entro due giorni lavorativi dalla consegna.
Sono requisiti separati. Segnala immediatamente e presenta le prove entro i termini applicabili. Due giorni lavorativi non sono 48 ore fisse: weekend e calendario di lavoro possono cambiare l'intervallo.
Includi data, ora, numero e problema osservato. Chiedi gli altri documenti e tieni la conversazione collegata al pacco corretto. Un messaggio non completa necessariamente i requisiti e inviare prove non approva da solo il risarcimento.
Pacchi restituiti
Un ritorno per controlli di sicurezza nazionali è gestito diversamente da uno dopo l'uscita dalla Cina. La guida prevede reinvio gratuito nel caso nazionale dopo contatto e conferma.
Per ritorni dopo la partenza internazionale, controlli internazionali falliti, indirizzo sconosciuto o mancata ricezione possono lasciare al destinatario i costi del reinvio. Chiedi il motivo registrato prima di organizzare la nuova spedizione.
Chiedi se il ritorno sia confermato, dove sia il pacco e quali beni o tratta abbiano causato il problema. Un evento che suggerisce ritorno non equivale a merce rientrata in magazzino. Attendi il record confermato prima di pianificare.
Consegna fallita e decisioni di reinvio
Identifica se il pacco attenda ritiro, dati corretti, sia in ritorno o già restituito. Segui lo stato reale. Un tentativo fallito richiede una risposta diversa da un ritorno completato.
Chiedi azione del destinatario, termine del vettore e costi aggiuntivi. Non presumere che l'agente possa deviare un pacco già nella rete di destinazione. Conserva il riferimento locale se fornito insieme a quello internazionale.
Se torna al magazzino, conferma ricezione e motivo prima di scegliere altra tratta. Controlla cambi a contenuti, imballaggio o dati del destinatario. Pagare ancora senza risolvere il primo fallimento può lasciare il problema invariato.
Esame del reclamo
Presentare un reclamo è chiedere una valutazione. Il risarcimento dipende da servizio, causa ed esclusioni. Non presumere che rinforzo o assicurazione coprano ogni danno o ritardo.
Lascia aperto il record durante l'indagine e fornisci le prove. Una volta ricevuto in buono stato, conferma la consegna nella pagina del pacco.
Descrivi la perdita richiesta e conserva l'eventuale riconoscimento del vettore. Scansione in ritardo, scatola esterna danneggiata e prodotto mancante richiedono prove diverse. Rinforzo o assicurazione non sostituiscono condizioni ed esclusioni del servizio specifico.