Kontrollera före underskrift om möjligt. Vid skada eller brist, spara packning och underlag och kontakta support direkt. Allmän efterköpsrapport har 72 timmar, med separat två arbetsdagars underlagskrav för angivet skadefall.
Spårning och adress
Följ det internationella paketet i My LoloBuy → Parcels efter avsändningen. Håll den referensen åtskild från säljarens inrikes spårningsnummer, som gäller den tidigare leveransen till lagret i Kina. Ange paketnummer, fraktlinje och senaste händelse när du frågar om en utlandsförsändelse.
Bekräfta mottagare, adress, postnummer och kontakt före inlämning. Följ agent- och transportörskrav under vägen. Missad kontakt eller ofullständig leverans kan kräva mottagaråtgärd före retur.
Spårningssteg och saknade uppdateringar
Läs en spårningshändelse som ett steg under resan, inte som en fullständig förklaring av försändelsen. Avsändning från lager, transportörens mottagning, exporthantering, ankomst, tullklarering och lokal leverans är skilda händelser. Jämför den senaste uppdateringen med vald tjänst innan du avgör vilken organisation som behöver kontaktas.
Ett uppehåll mellan skanningar fastställer inte i sig att paketet är förlorat, och en avgångsskanning bekräftar inte tullklarering vid destinationen. Kontrollera den officiella spårningen för fraktlinjen och anvisningar i paketkontot. Fråga om just den händelse som är oklar i stället för att tolka tidslinjen från någon annans äldre inköp som en tidsfrist.
För en enkel historik över viktiga uppdateringar och korrespondens. Anteckna tidpunkt, spårningsreferens och begärd åtgärd när kundtjänsten eller transportören svarar. Det är mer användbart för en utredning än att upprepade gånger samla skärmbilder av samma oförändrade skanning.
Tullkrav och mottagaråtgärd
Mottagnings- och tullguiden förklarar att mottagaren kan bli ombedd att lämna faktura eller uppgifter för tullklarering. Ha köpeunderlag, produktbeskrivning, antal och paketreferens tillgängliga. Svara på en faktisk begäran genom den kanal som transportören eller tullen anger.
Om någon begär uppgifter eller betalning, fastställ vilken försändelse det gäller och vad som behövs innan du svarar. En fraktdeposition bevisar inte att alla avgifter vid destinationen har betalats. Be transportören eller inköpsagenten förklara en oklar begäran i stället för att anta att den kan ignoreras.
Om mottagaren inte kan nås, adressen är ofullständig eller tullklareringen inte slutförs kan det leda till kostnader för retur eller kassering. Kontrollera kontaktuppgifterna före avsändning och följ relevanta meddelanden under transporten. Det finns ingen allmän klareringstid som kan utlovas för alla destinationer och varusammansättningar.
Kontroll vid leverans
Undersök om möjligt kartongen, förseglingarna och det synliga skicket innan du skriver under. Om skadorna är uppenbara, be att få kontrollera paketet tillsammans med budet och dokumentera skicket hos transportören, eller avvisa leveransen om det är lämpligt.
Be annan mottagare behålla emballage vid fel. Kartong, etikett och försegling kopplar problemet till sändningen; bortkastning kan ta bort nödvändigt underlag.
Leveransbevis och uppackningsregister
Vid skada eller brist, fotografera ytteretiketten, förseglingarna, berörda områden och innehållet så som du fann det. Behåll kartongen, innerförpackningen, fakturan och paketuppgifterna. Jämför det som kom fram med lager- och paketunderlagen, inklusive varor som lämnats kvar eller skickats separat.
En obruten uppackningsvideo kan vara användbar som egen dokumentation, men de publicerade mottagningsanvisningarna gör den varken till ett allmänt krav eller en garanti för ersättning. Lämna det underlag som begärs för det aktuella ärendet och skilj en observerad brist från en vara som har lagts i ett annat paket.
Rapportfrister
Vid paketproblem kräver guiden återkoppling till kundtjänst inom 72 timmar efter underskrift. För det angivna skadefallet utan kontroll tillsammans med budet krävs separat originalförpackning, faktura, fotografier och relaterat underlag inom två arbetsdagar efter leveransen.
Det är separata krav. Rapportera direkt och lämna underlag inom rätt frist. Två arbetsdagar får inte bli fasta 48 timmar, eftersom helger och arbetskalender påverkar tiden.
Ange leveransdatum, tid, paketnummer och observerat fel. Fråga fler dokument och håll samtalet i rätt paket. Meddelande uppfyller inte nödvändigtvis beviskrav, och bevis godkänner inte kompensation i sig.
Returnerade paket
Retur för inrikes säkerhetskontroll skiljer sig från retur efter Kina. Guiden erbjuder fri omsändning i inrikesfallet efter kontakt och bekräftelse.
Vid returer efter internationell avsändning kan orsaker som misslyckad internationell säkerhetskontroll, okänd adress eller uteblivet mottagande innebära att mottagaren får betala för ny leverans. Fråga efter den registrerade orsaken innan du ordnar nästa försändelse.
Fråga om returen är bekräftad, var paketet förvaras och vilka varor eller vilken fraktlinje som orsakade problemet. En spårningshändelse som antyder retur är inte samma sak som att varorna har tagits emot och lagts in på lagret igen. Vänta på den bekräftade registreringen innan du gör en ny fraktplan.
Missad leverans och omsändningsval
Vid ett leveransproblem, fastställ om paketet väntar på avhämtning, rättade uppgifter, är på väg tillbaka eller redan har returnerats. Följ anvisningarna för den faktiska statusen. Ett misslyckat leveransförsök kan kräva en annan åtgärd än ett paket som har avslutat sin returresa.
Fråga om mottagaren behöver göra något, om transportören har en tidsfrist eller om ärendet medför en tilläggsavgift. Förutsätt inte att inköpsagenten kan omdirigera ett paket som redan finns i destinationens transportnät. Spara den lokala transportörens referens om en sådan lämnas tillsammans med det ursprungliga internationella numret.
Om paketet återkommer till lagret, bekräfta mottagningen och granska den registrerade orsaken innan du väljer en annan fraktlinje. Kontrollera om innehåll, förpackning eller mottagaruppgifter behöver ändras. Om du betalar för en ny försändelse utan att lösa det första felet kan samma problem kvarstå.
Reklamationsprövning
Reklamation är begäran om bedömning. Ersättning beror på tjänst, orsak och undantag. Anta inte att förstärkning eller försäkring täcker alla skador och förseningar.
Behåll paketärendet öppet vid utredning och lämna begärda bevis. Bekräfta leverans i paketet när det mottagits i gott skick.
Beskriv den förlust som ersättningskravet gäller och spara transportörens eventuella bekräftelse. En försenad skanning, en skadad ytterkartong och en saknad produkt kräver olika underlag. Att paketet hade förstärkning eller en försäkring ersätter inte villkoren och undantagen för just den tjänsten.