افحص الطرد قبل التوقيع حيث أمكن. وعند التلف أو النقص، احفظ التغليف ووثق الأدلة واتصل بالدعم فورًا. لملاحظات ما بعد البيع العامة حد 72 ساعة، مع شرط أدلة منفصل خلال يومي عمل لحالة التلف المحددة.
التتبع وتفاصيل العنوان
بعد الإرسال، تتبع الطرد الدولي في My LoloBuy → Parcels. أبقِ مرجعه منفصلًا عن رقم تتبع البائع الداخلي الذي يخص التوصيل السابق إلى المستودع الصيني. استخدم رقم الطرد والخط وآخر حدث عند السؤال عن شحنة خارجية.
أكد اسم المستلم والعنوان والرمز البريدي والاتصال قبل التقديم. وأثناء النقل تابع طلبات الناقل والوسيط. قد يستلزم فشل الاتصال أو عدم اكتمال التسليم إجراءً من المستلم قبل إرجاع الطرد.
مراحل التتبع والتحديثات المفقودة
اقرأ حدث التتبع كمرحلة من الرحلة، لا شرحًا كاملًا للشحنة. إرسال المستودع وقبول الناقل ومعالجة التصدير والوصول والتخليص والتسليم المحلي أحداث منفصلة. قارن آخر تحديث بالخدمة المختارة قبل تحديد الجهة التي تحتاج استفسارًا.
الفجوة بين المسحات لا تثبت وحدها الفقدان، ومسحة المغادرة لا تؤكد تخليص الوجهة. راجع التتبع الرسمي المتاح للخط وأي تعليمات في حساب الطرد. وإذا غمض تحديث، فاسأل عن الحدث المحدد بدل تفسير زمن مشتريات قديمة كمهلة.
احتفظ بتاريخ بسيط للتحديثات والمراسلات المهمة. دوّن الوقت ومرجع التتبع والإجراء المطلوب عند رد الدعم أو الناقل. وهذا أنفع للتحقيق من تكرار صور الشاشة للمسحة غير المتغيرة نفسها.
طلبات الجمارك وإجراء المستلم
تشرح إرشادات الاستلام والجمارك إمكانية طلب فاتورة أو معلومات تخليص من المستلم. أبقِ سجلات الشراء ووصف المنتج والكميات ومرجع الطرد متاحة. وأجب عن الطلب الفعلي بالقناة التي يحددها الناقل أو الجمارك.
إذا طُلبت معلومات أو دفعة، فحدد الشحنة المعنية والمطلوب قبل الرد. ليست وديعة الشحن دليلًا على تسوية كل رسوم الوجهة. اطلب من الناقل أو الوسيط توضيح الطلب الغامض بدل افتراض إمكانية تجاهله.
قد يؤدي تعذر الوصول للمستلم أو نقص العنوان أو عدم إتمام التخليص إلى تكاليف إرجاع أو إتلاف. افحص الاتصال قبل الإرسال وراقب الرسائل أثناء النقل. ولا توجد مدة تخليص شاملة يمكن وعد كل وجهة ومحتوى بها.
فحص التسليم
افحص الكرتون والأختام والحالة الظاهرة قبل التوقيع حيث أمكن. وإذا كان التلف واضحًا، فاطلب فحص الطرد مع مندوب التوصيل وتوثيق الحالة لدى الناقل، أو ارفض الاستلام بحسب المناسب.
إذا استلم غيرك الطرد، فاطلب حفظ التغليف عند ظهور مشكلة. يربط الكرتون والملصق والأختام المشكلة بالشحنة، وقد يزيل التخلص منها أدلة لازمة للاستفسار.
أدلة التسليم وسجلات فتح العبوة
عند التلف أو النقص، صوّر الملصق الخارجي والأختام والمناطق المتضررة والمحتويات كما وجدتها. احفظ الكرتون والتغليف الداخلي والفاتورة وبيانات الطرد. قارن الواصل بسجلات المستودع والطرد، بما فيها السلع المتروكة أو المرسلة منفصلة.
قد يفيد فيديو فتح متصل كسجل شخصي، لكن تعليمات الاستلام المنشورة لا تجعله شرطًا عامًا أو ضمان تعويض. قدم الأدلة المطلوبة للحالة الفعلية وميز النقص المرصود عن قطعة مخصصة لطرد آخر.
مهل التبليغ
تشترط إرشادات الاستلام إبلاغ خدمة العملاء خلال 72 ساعة بعد التوقيع عند وجود مشكلة. ولحالة التلف المحددة التي لم يُفحص فيها الطرد مع مندوب التوصيل، تشترط منفصلًا التغليف الأصلي والفاتورة والصور والأدلة المرتبطة خلال يومي عمل من التسليم.
هذه متطلبات منفصلة. أبلغ فورًا وقدم أدلة التلف ضمن المهل المطبقة. ولا يجوز تحويل يومي العمل إلى 48 ساعة ثابتة، لأن عطلات الأسبوع وتقويم العمل المعني يؤثران في الفترة.
ضمّن تاريخ ووقت التسليم ورقم الطرد والمشكلة المرصودة. اسأل عن الوثائق الإضافية واحفظ المحادثة مع الطرد الصحيح. لا تكمل الرسالة بالضرورة متطلبات الأدلة، ولا تعني الأدلة المقدمة بحد ذاتها قبول التعويض.
الطرود المرتجعة
يختلف التعامل مع طرد أُعيد لفشل فحص أمني داخلي عن طرد أعيد بعد مغادرة الصين. وتتيح إرشادات الاستلام إعادة إرسال مجانية في حالة الأمن الداخلي بعد التواصل والتأكيد.
للإرجاع بعد الإرسال الدولي، قد تجعل أسباب مثل فشل الأمن الدولي أو عنوان مجهول أو استلام غير ناجح المستلم مسؤولًا عن إعادة التوصيل. اسأل عن السبب المسجل قبل ترتيب الشحنة التالية.
اسأل إن كان الإرجاع مؤكدًا وأين يُحتفظ بالطرد وأي سلعة أو خط سبب المشكلة. حدث تتبع يوحي بالإرجاع ليس مساويًا لاستلام السلع وإعادتها إلى مخزون المستودع. انتظر السجل المؤكد قبل خطة شحن جديدة.
فشل التسليم وقرارات إعادة التوصيل
حدد إن كان الطرد ينتظر الاستلام أو معلومات مصححة أو يعود أو عاد بالفعل. اتبع تعليمات حالته الفعلية. قد تتطلب محاولة فاشلة استجابة مختلفة عن طرد أكمل رحلة الإرجاع.
اسأل عن إجراء مطلوب من المستلم أو مهلة ناقل أو رسم إضافي للحالة. لا تفترض قدرة الوسيط على تحويل طرد موجود بشبكة الوجهة. احفظ مرجع الناقل المحلي إن قُدم بجانب الرقم الدولي الأصلي.
إذا عاد الطرد للمستودع، فأكد الاستلام وافحص السبب المسجل قبل اختيار خط آخر. تحقق من الحاجة لتغيير المحتوى أو التغليف أو بيانات المستلم. دفع شحنة أخرى دون حل الفشل الأول قد يبقي المشكلة نفسها.
مراجعة المطالبة
تقديم المطالبة طلب تقييم. يعتمد التعويض على الخدمة والسبب واستثناءاته. لا تفترض أن التعزيز أو التأمين يغطي كل تلف أو تأخير.
أبقِ سجل الطرد مفتوحًا أثناء التحقيق وقدم الأدلة المطلوبة. وبعد استلام الشحنة بحالة سليمة، أكد التسليم عبر صفحة الطرد.
صف الخسارة المطالب بها واحفظ أي إقرار من الناقل. المسحة المتأخرة والكرتون الخارجي التالف والمنتج المفقود تحتاج أدلة مختلفة. ولا يستبدل تعزيز الطرد أو خيار التأمين شروط الخدمة المحددة واستثناءاتها.