Inspectez si possible avant de signer. En cas de dommage ou de manque, gardez l’emballage, consignez les preuves et contactez immédiatement le support. Le signalement après-vente général est limité à 72 heures ; le cas de dommage décrit impose séparément des preuves sous deux jours ouvrés.
Suivi et coordonnées
Après départ, suivez l’international dans My LoloBuy → Parcels. Séparez cette référence du suivi intérieur du vendeur, qui concerne l’étape précédente vers l’entrepôt. Pour une demande à l’étranger, fournissez numéro de colis, circuit et dernier événement.
Confirmez nom, adresse, code postal et coordonnées avant soumission. Pendant le transit, surveillez les demandes du transporteur et de l’agent. Un contact impossible ou une livraison inachevée peut exiger une action du destinataire avant le retour.
Étapes du suivi et absence de mises à jour
Lisez un événement comme une étape, pas une explication complète. Départ d’entrepôt, acceptation transporteur, exportation, arrivée, dédouanement et livraison locale sont distincts. Comparez la dernière mise à jour au service choisi avant de décider qui interroger.
Une période sans scan ne prouve pas seule une perte ; un scan de départ ne confirme pas le dédouanement à destination. Consultez le suivi officiel disponible et les instructions du dossier. Si un événement est ambigu, interrogez-le précisément au lieu de traiter le calendrier d’un ancien achat comme une échéance.
Gardez un historique simple des mises à jour et échanges importants. Notez heure, référence et action demandée lors d’une réponse. C’est plus utile à une enquête que des captures répétées du même scan inchangé.
Demandes douanières et rôle du destinataire
Les consignes de réception et de douane indiquent qu’une facture ou des informations de dédouanement peuvent être demandées. Gardez documents d’achat, description, quantités et référence accessibles. Répondez à une demande réelle par le canal indiqué par le transporteur ou la douane.
Si une information ou un paiement est demandé, identifiez d’abord l’envoi et le besoin. Un acompte de transport ne prouve pas que tous les frais à destination sont réglés. Faites clarifier une demande ambiguë par le transporteur ou l’agent au lieu de supposer pouvoir l’ignorer.
Destinataire injoignable, adresse incomplète ou dédouanement inachevé peuvent entraîner retour ou frais d’élimination. Vérifiez les coordonnées avant départ et surveillez les messages pendant le trajet. Aucun délai universel de dédouanement ne peut être promis pour tous les pays et contenus.
Inspection à la livraison
Examinez si possible carton, scellés et état visible avant signature. Si le dommage est évident, demandez une inspection avec le livreur et faites constater l’état par le transporteur, ou refusez la livraison selon le cas.
Si quelqu’un reçoit pour vous, demandez-lui de garder l’emballage en cas d’anomalie. Carton, étiquette et scellés relient le problème à l’envoi ; les jeter peut supprimer les preuves nécessaires.
Preuves de livraison et déballage
En cas de dommage ou de manque, photographiez étiquette extérieure, scellés, zones concernées et contenu tel que trouvé. Gardez carton, protections, facture et informations du colis. Comparez à l’entrepôt et au dossier d’expédition, en tenant compte des articles restés sur place ou envoyés séparément.
Une vidéo de déballage sans interruption peut être utile personnellement, mais les consignes publiées n’en font ni une obligation générale ni une garantie d’indemnisation. Fournissez les preuves du cas réel et distinguez manque observé et article affecté à un autre colis.
Délais de signalement
Les consignes imposent un retour au service client dans les 72 heures suivant la signature pour un problème de colis. Pour le cas de dommage sans inspection avec le livreur, elles exigent séparément emballage d’origine, facture, photos et pièces associées sous deux jours ouvrés après livraison.
Ces exigences sont distinctes. Signalez immédiatement et fournissez les preuves dans les délais applicables. Deux jours ouvrés ne doivent pas être transformés en 48 heures fixes : week-ends et calendrier de travail peuvent modifier l’intervalle.
Indiquez date, heure, numéro de colis et problème observé. Demandez les pièces complémentaires et rattachez l’échange au bon colis. Un message ne satisfait pas forcément toutes les preuves ; leur envoi n’approuve pas automatiquement l’indemnisation.
Colis retournés
Un retour après échec d’un contrôle de sécurité intérieur diffère d’un retour après sortie de Chine. Les consignes prévoient un renvoi gratuit dans le premier cas, après contact et confirmation.
Après départ international, un échec de sécurité, une adresse inconnue ou une réception échouée peuvent laisser les frais de renvoi au destinataire. Demandez le motif enregistré avant de préparer la nouvelle expédition.
Demandez si le retour est confirmé, où le colis se trouve et quel contenu ou circuit a causé le problème. Un événement suggérant un retour ne signifie pas une réception effective en stock. Attendez la confirmation avant de replanifier.
Échec de livraison et choix de renvoi
Identifiez si le colis attend un retrait, des informations corrigées, est en retour ou déjà revenu. Suivez les instructions de ce statut réel. Une tentative ratée et un retour achevé peuvent exiger des réponses différentes.
Demandez les actions requises, délais du transporteur et frais indiqués. Ne supposez pas que l’agent peut rediriger un colis déjà dans le réseau du pays destinataire. Gardez la référence locale si elle est fournie en plus du numéro international.
Si le colis revient à l’entrepôt, confirmez la réception et examinez le motif avant un nouveau circuit. Vérifiez si contenu, emballage ou coordonnées doivent changer. Payer un nouvel envoi sans résoudre l’échec initial peut reproduire le problème.
Examen des réclamations
Une réclamation est une demande d’évaluation. L’indemnisation dépend du service, de la cause et des exclusions. Ne supposez pas qu’un renfort ou une assurance couvre tous les dommages ou retards.
Gardez le dossier ouvert pendant l’enquête et fournissez les preuves demandées. Une fois l’envoi reçu en bon état, confirmez la livraison sur la page du colis.
Décrivez la perte réclamée et gardez tout constat du transporteur. Scan retardé, carton abîmé et produit manquant exigent des preuves différentes. Renforcement ou assurance ne remplacent pas les conditions et exclusions précises du service.