Inspecione antes de assinar quando possível. Em caso de danos ou faltas, guarde a embalagem, registe provas e contacte logo a assistência. A comunicação geral tem limite de 72 horas; o caso especificado exige ainda provas em dois dias úteis.
Rastreio e morada
Após expedição, acompanhe o pacote internacional em My LoloBuy → Parcels. Separe a referência do rastreio nacional do vendedor, relativo à entrega anterior ao armazém chinês. Use número, rota e último evento ao consultar uma remessa internacional.
Confirme nome, morada, código postal e contactos antes de submeter. Acompanhe pedidos do agente e transportadora. Contacto falhado ou entrega incompleta podem exigir ação antes de devolver.
Etapas e ausência de atualizações
Um evento é uma etapa, não uma explicação completa. Saída do armazém, aceitação, exportação, chegada, desalfandegamento e entrega são distintos. Compare a última atualização com o serviço antes de escolher a entidade a consultar.
Um intervalo sem leituras não estabelece perda, e uma saída não confirma desalfandegamento no destino. Veja o registo oficial da rota e as instruções da conta. Pergunte pelo evento concreto em vez de usar a cronologia de um lote antigo como limite.
Guarde um histórico simples de atualizações e correspondência relevantes. Anote hora, rastreio e ação pedida quando responder assistência ou transportadora. É mais útil numa investigação que recolher repetidamente capturas da mesma leitura.
Pedidos aduaneiros e ação do destinatário
A orientação de receção e alfândega explica que podem pedir fatura ou informação de desalfandegamento. Tenha compras, descrição, quantidades e referência acessíveis. Responda ao pedido real pelo canal indicado pela transportadora ou alfândega.
Se pedirem dados ou pagamento, identifique remessa e necessidade antes de responder. Depósito de transporte não prova todos os encargos de destino pagos. Peça esclarecimentos ao agente ou transportadora sem presumir que pode ignorar.
Destinatário inacessível, morada incompleta ou desalfandegamento não concluído podem causar custos de retorno ou eliminação. Confira contactos e siga mensagens durante o trânsito. Não há prazo universal prometível para todos os destinos e produtos.
Inspeção na entrega
Examine caixa, selos e estado antes de assinar quando possível. Se houver dano evidente, peça inspeção com o distribuidor e registo na transportadora, ou recuse quando adequado.
Se outra pessoa receber, peça que conserve a embalagem se algo estiver errado. Caixa, etiqueta e selos ligam o problema à remessa; descartá-los pode eliminar provas.
Provas de entrega e abertura
Em danos ou faltas, fotografe etiqueta exterior, selos, zonas afetadas e conteúdo como encontrado. Conserve caixa, embalagem interna, fatura e dados. Compare o recebido com registos, incluindo artigos retidos ou enviados separadamente.
Vídeo contínuo de abertura pode ser registo pessoal útil, mas as instruções publicadas não o tornam requisito universal ou garantia de compensação. Forneça as provas do caso e distinga falta observada de artigo atribuído a outro pacote.
Prazos de comunicação
A guia exige informar a assistência até 72 horas após assinatura. No caso de dano especificado sem inspeção com o distribuidor, exige também embalagem original, fatura, fotos e provas relacionadas em dois dias úteis após entrega.
São requisitos separados. Comunique logo e entregue as provas dentro de cada prazo. Dois dias úteis não são 48 horas fixas: fins de semana e calendário laboral podem alterar o intervalo.
Inclua data, hora, número e problema observado. Pergunte documentos adicionais e mantenha a conversa no pacote correto. Uma mensagem não completa necessariamente as provas, e entregá-las não aprova compensação.
Pacotes devolvidos
Falhar a segurança nacional é diferente de regressar após sair da China. A orientação prevê reenvio gratuito no primeiro caso após contacto e confirmação.
Após expedição internacional, falhas de segurança, morada desconhecida ou receção falhada podem deixar o reenvio a cargo do destinatário. Peça o motivo registado antes da nova remessa.
Pergunte se o retorno está confirmado, onde está o pacote e que produtos ou rota causaram o problema. Um evento a sugerir retorno não equivale a receção em stock. Aguarde registo confirmado antes de novo plano.
Entrega falhada e reenvio
Identifique se aguarda recolha, dados corrigidos, regressa ou já regressou. Siga as instruções do estado real. Tentativa falhada pode exigir resposta diferente de retorno concluído.
Pergunte ações do destinatário, limites da transportadora e encargos do caso. Não presuma que o agente redireciona um pacote já na rede de destino. Guarde a referência local, quando fornecida, com a internacional.
Se voltar ao armazém, confirme receção e motivo antes de outra rota. Confira conteúdo, embalagem e dados do destinatário a alterar. Pagar sem resolver a falha pode deixar o mesmo problema.
Avaliação da reclamação
Submeter uma reclamação pede avaliação. Compensação depende de serviço, causa e exclusões. Não presuma que reforço ou seguro cobrem todos os danos ou atrasos.
Mantenha o registo aberto durante a investigação e envie provas. Ao receber em bom estado, confirme entrega na página do pacote.
Descreva a perda reclamada e guarde reconhecimento da transportadora. Leitura atrasada, caixa exterior danificada e produto em falta exigem provas diferentes. Reforço ou seguro não substituem condições e exclusões desse serviço.