افحص حالة الطلب وشروط البائع أولًا. للقطع المخزنة المؤهلة نافذة تقديم خمسة أيام، محددة بـ120 ساعة من الساعة التالية للقيد. وتظل الموافقة وحالة المنتج ورسوم الإرجاع مطبقة.
إلغاء الطلب
افتح My LoloBuy → Orders وافحص الحالة الحالية. قد تتيح الطلبات المنتظرة للدفع أو غير المعالجة أو قيد المراجعة أو المعالجة أو المشتراة طلب إلغاء. وبعد الشراء تظل الحاجة للمعالجة والتفاوض، ولا يعني الطلب إلغاءً فوريًا.
لمقاس أو لون آخر، تواصل مع الوسيط قبل إرسال البائع. وبعد الإرسال، قد يتطلب التغيير إرجاعًا بعد وصول المستودع وشراءً جديدًا.
تحقق إن كان الحساب يُظهر طلبًا مقدمًا أو قيد المعالجة أو استردادًا مكتملًا؛ هذه نتائج مختلفة. وإذا بدأ البائع تجهيز السلع، فقد يحتاج الوسيط لمعرفة إمكانية وقف الإرسال قبل التعديل أو الإلغاء.
نافذة الإرجاع لخمسة أيام
أكد أولًا أهلية الإعلان والطلب للإرجاع أو الاستبدال. يمنح الضمان التفصيلي 120 ساعة تبدأ في الساعة التالية لتغير الحالة إلى «Stocked in». استخدم مهلة الحساب وقدم سريعًا؛ فليست حقًا عامًا لكل قطعة.
مثلًا، وفق قاعدة العد المنشورة، يبدأ قيد الساعة 10:35 الحساب عند 11:00. وتنتهي الـ120 ساعة عند 11:00 بعد خمسة أيام. يوضح المثال القاعدة ولا يتجاوز قيدًا أسبق أو مهلة الطلب الفعلي.
إذا أرسل البائع ولم تُخزن القطعة، فتقول تعليمات إرجاع المستودع انتظر حالة التخزين. لكل قطعة حدث قيد خاص، فلا تعيد الأحدث نافذة القطع الأقدم إلى البداية.
الأهلية وحالة المنتج
يجب موافقة البائع على الإرجاع أو الاستبدال. ويجب بقاء السلع بحالة تسمح بإعادة البيع وتحقق شروط التغليف. احفظ التغليف والملصقات المطلوبة سليمة أثناء القرار.
لا تدعم طلبات شراء المستعمل أو Warehouse Sale أو البحث عن كنوز المستودع الإرجاع. وإذا خرجت قطعة من الضمان لكن بها مشكلة جودة، فاطلب تفاوض الوسيط مع البائع بدل افتراض توفر إرجاع دون سبب.
احفظ الخيارات الأصلية وشروط البائع مع طلبك. فمطابقة ملصق المقاس المختار مع عدم ملاءمتك تختلف عن توريد مقاس خاطئ. وينبغي للسبب والأدلة وصف ما حدث فعلًا.
أدلة طلب الإرجاع
جهز رقم الطلب وإعلان المصدر والخيار وصورة المستودع التي تُظهر المشكلة. حدد النتيجة المطلوبة: توضيح أو إرجاع أو استبدال أو تفاوض. يسهل تحقيق وصف واقعي قصير أكثر من شكوى جودة عامة.
للاختلاف المرئي، حدد الفارق بدقة مثل ملصق لون آخر أو جزء مفقود مدرج بالمجموعة أو كمية تخالف الطلب. وإذا لم يظهر القلق في الصور الحالية، فاسأل أولًا عن الفحص الإضافي القادر على إثباته.
احفظ الأدلة والتغليف اللازم أثناء مراجعة الطلب. تجنب تفويض التخلص أو التعديل أو الإرسال الدولي لقطعة تنوي إرجاعها. فانتقال السلع لمرحلة لاحقة قد يغير الخيارات العملية والشحن المرتبط.
الاستبدال وطلبات البديل
الاستبدال أكثر من تحديد خيار جديد في رسالة. اسأل هل يقبل البائع السلع الحالية وهل يتوفر البديل وما رسوم الشحن أو المناولة. أبقِ المواصفتين القديمة والجديدة منفصلتين في نقاش الطلب.
إذا أرسل البائع الأصل، فقد يتطلب التغيير وصول المستودع ثم إرجاعًا وشراءً جديدًا. لا تفترض أن ملاحظة معدلة تغير ضمنيًا طردًا قيد النقل. تابع حالة القطعة الأصلية وطلب البديل معًا.
أعد تقييم الزمن قبل الاستبدال. قد يؤثر البديل في تجميع قطع مخزنة أخرى. حدد هل تنتظر أو تُرسل منفصلة أو تحتاج تمديدًا، وفق مهلها الخاصة والكلفة الفعلية.
شحن الإرجاع ورسوم الخدمة
تفصل قواعد الإرجاع دون سبب ثلاث رسوم محتملة: التوصيل للبائع وتوصيل البائع الأصلي ورسوم المناولة. تخص حصة المناولة المجانية رسم الخدمة، ولا تغطي تلقائيًا الشحن في الاتجاهين.
يسند الضمان المنشور شحن الإرجاع غير المتعلق بالجودة للمشتري ويصف مسؤولية البائع عن مشكلة جودة مقبولة. اختر السبب الصادق وقدم الدليل لتحديد المعاملة المطبقة. ولا تحسم مجانية التوصيل الأول تكلفة إرجاع لاحق.
افحص صفحة الطلب للحصة الشهرية المتبقية من المناولة والرصيد المطلوب. أكد الاستقطاعات قبل الموافقة، واحفظ التسوية النهائية مع مبلغ السلعة المدفوع أصلًا.
إرجاع السلع المعاد توجيهها
في إعادة التوجيه، رتبت أنت أو المرسل الشراء الأساسي لا طلب شراء الوسيط. احفظ تفاصيل طلب البائع وسجل إعادة التوجيه معًا. ولا تفترض انطباق ضمان إرجاع التسوق بالوسيط تلقائيًا على الشراء المنفصل.
اتصل بالبائع لشروط الإرجاع واسأل Lolobuy عن مناولة المستودع أو خدمة الإرجاع الداخلي المتاحة. وضح عنوان الإرجاع والناقل والتغليف والدافع. يترك طلب عام مثل «أعده» تعليمات مهمة معلقة.
إذا تعذر قبول الطرد الوارد لتلف أو محتوى محظور أو عدم توافق النقل، فحدد مكانه وحالته المسجلة أولًا. التسليم المرفوض وقطعة مخزنة تنتظر الإرجاع وقطعة سلمت لناقل الإرجاع تحتاج متابعة مختلفة.
إرجاع المنتجات ومطالبات الطرود
إرجاع البائع يخص السلع وترتيب الشراء، والمطالبة الدولية تخص ما حدث بالنقل. استخدم سجل الطلب أو الطرد المناسب وحدد إن كانت المشكلة بالمستودع أو اكتُشفت بعد التسليم.
احفظ صور المستودع عند تقصي تلف أو نقص لاحق، لكن لا تفترض إثباتها للسبب. قارن سجلات الشحنة وأدلة التسليم أيضًا. يقيّم الناقل والمنصة شروط الخدمة والأدلة والاستثناءات، لا يطبقان سياسة البائع تلقائيًا.
تحرك سريعًا بعد مشكلة طرد مستلم بدل انتظار انتهاء نقاش الإرجاع. لإرشادات الاستلام مهل تبليغ وأدلة خاصة، منفصلة عن نافذة المستودع، وقد تتطلب تغليفًا ومعلومات ناقل لا يضمها استفسار المنتج.
معالجة الاسترداد
قبول الطلب واكتمال الاسترداد خطوتان منفصلتان. للطلبات المدفوعة، تذهب مبالغ الإلغاء أو الإرجاع المقبولة عادةً إلى رصيد Lolobuy. وقيد الرصيد يختلف عن السحب إلى حساب دفع.
تقدر إرشادات الإرجاع نحو 7–15 يومًا لاستردادات تعتمد على البائع لطلبات مشحونة أو مخزنة. إنه تقدير لا موعد إنجاز مضمون. تابع سجل الطلب للموافقة والتسوية.
طابق الاسترداد بالمبلغ المدفوع فعلًا للقطعة وأي استقطاعات متفق عليها. يسهل فهم حالته بمقارنته بالطلب الأصلي وقيود الرصيد بدل تقدير دولار على بطاقة منتج. أبقِ الطلب مفتوحًا حتى تسجيل التسوية.