Comprueba primero el estado del pedido y las condiciones del vendedor. Los artículos almacenados admisibles tienen cinco días para solicitar la devolución: 120 horas desde la hora siguiente al registro de entrada. Siguen aplicándose la aprobación, el estado del producto y los cargos.
Cancelación del pedido
Abre My LoloBuy → Orders y comprueba el estado. Los pedidos pendientes de pago, sin procesar, en revisión, en procesamiento o ya comprados pueden ofrecer una solicitud de cancelación. Tras la compra requiere gestión y negociación; no equivale a una cancelación instantánea.
Para cambiar talla o color, contacta con el agente antes del despacho. Una vez enviado, puede requerir una devolución tras la llegada al almacén y una nueva compra.
Comprueba si la cuenta muestra una solicitud enviada, en trámite o un reembolso completado: son resultados distintos. Si el vendedor ya prepara los productos, el agente quizá deba confirmar si aún puede detener el despacho antes de modificar o cancelar.
Plazo de devolución de cinco días
Confirma primero que la ficha y el pedido admiten devoluciones o cambios. La garantía detallada fija 120 horas desde la hora siguiente al cambio de estado a «Stocked in». Utiliza el límite de la cuenta y solicita cuanto antes; no es un derecho universal para todos los artículos.
Por ejemplo, según esa regla, un registro a las 10:35 inicia el cómputo a las 11:00. Las 120 horas terminan a las 11:00 cinco días después. Es una ilustración; no anula una restricción anterior ni el plazo del pedido real.
Si el vendedor ya envió pero el pedido aún no está almacenado, las instrucciones indican esperar ese estado. Cada artículo tiene su propia entrada: la llegada más reciente no reinicia el plazo de los anteriores.
Admisibilidad y estado del producto
El vendedor debe aceptar la devolución o el cambio. El producto debe poder revenderse y cumplir los requisitos de embalaje. Conserva intactos el embalaje y las etiquetas necesarios mientras decides.
Las compras de segunda mano y los pedidos Warehouse Sale o de búsqueda de tesoros del almacén no admiten devoluciones. Si un artículo fuera de la garantía presenta un problema de calidad, pide al agente que negocie con el vendedor en lugar de asumir una devolución sin motivo.
Adjunta las opciones originales y las condiciones del vendedor. Un artículo con la talla seleccionada que no te queda bien plantea un problema distinto a uno enviado en otra talla. El motivo y las pruebas deben describir lo sucedido.
Pruebas para solicitar una devolución
Prepara número de pedido, ficha original, opción elegida y foto del almacén que muestre el problema. Indica qué solicitas: aclaración, devolución, cambio o negociación. Una descripción breve y objetiva se investiga mejor que una queja general de calidad.
Para una diferencia visible, identifica exactamente qué cambia: etiqueta de otro color, pieza incluida que falta o cantidad que no coincide. Si no se ve en las fotos actuales, pregunta primero qué comprobación adicional puede demostrarlo.
Conserva las pruebas y el embalaje necesario durante la revisión. Evita autorizar la eliminación, modificación o despacho internacional del artículo que quieres devolver. Al pasar a otra etapa, las opciones prácticas y los gastos pueden cambiar.
Cambios y pedidos de sustitución
Un cambio requiere más que elegir otra opción en un mensaje. Pregunta si el vendedor acepta el producto existente, si hay sustituto y qué gastos de transporte o gestión se aplican. Distingue las especificaciones antiguas y nuevas en la conversación.
Si el vendedor ya despachó el original, puede requerir llegada al almacén, devolución y nueva compra. Una nota modificada no cambia por sí sola un paquete en tránsito. Sigue tanto el artículo original como el pedido de sustitución.
Revisa los plazos antes de elegir un cambio. Un sustituto puede afectar a la consolidación de otros artículos. Decide si esperan, salen por separado o requieren una prórroga según sus propios límites y los costes reales.
Transporte de devolución y cargos de servicio
Las reglas de devolución sin motivo distinguen tres cargos posibles: transporte de vuelta, envío original del vendedor y gestión. Una franquicia de gestión gratuita afecta al servicio, no cubre automáticamente ambos transportes.
La garantía publicada asigna al comprador el transporte de una devolución sin problema de calidad y describe la responsabilidad del vendedor en problemas de calidad aceptados. Indica el motivo verdadero y aporta pruebas para determinar el tratamiento. Un envío original gratuito no resuelve por sí solo el coste de devolver.
Comprueba la franquicia mensual de gestión restante y el saldo necesario en la solicitud. Confirma las deducciones antes de aprobar y guarda la liquidación junto al importe original.
Devoluciones de productos reexpedidos
En reexpedición, tú o el remitente organizasteis la compra, no el agente. Conserva juntos los datos del vendedor y el registro de reexpedición. No supongas que la garantía de compras mediante agente se aplica automáticamente a esa compra separada.
Consulta al vendedor las condiciones y pregunta a Lolobuy qué gestión de almacén o devolución nacional ofrece. Aclara dirección, transportista, embalaje necesario y responsable del pago. «Envíenlo de vuelta» deja instrucciones importantes sin resolver.
Si no se pudo aceptar el paquete por daños, contenidos prohibidos o incompatibilidad de transporte, determina primero ubicación y estado. Una entrega rechazada, un artículo almacenado pendiente de devolver y otro ya entregado al transportista requieren actuaciones diferentes.
Devoluciones de productos y reclamaciones de paquetes
Una devolución al vendedor afecta a los productos y a la compra. Una reclamación internacional afecta al transporte. Utiliza el pedido o paquete correspondiente e indica si el problema ya existía en almacén o se descubrió al entregar.
Conserva las fotos del almacén al investigar daños o faltantes posteriores, sin suponer que prueban la causa. Compara también los registros de envío y las pruebas de entrega. Transportista y plataforma evalúan condiciones, pruebas y exclusiones del servicio, en lugar de aplicar automáticamente la política del vendedor.
Actúa cuanto antes ante un problema de entrega sin esperar a terminar la conversación con el vendedor. La guía de recepción tiene sus propios plazos de notificación y pruebas, distintos de la devolución en almacén, y puede exigir embalaje y datos del transportista que no incluye una consulta de producto.
Gestión de reembolsos
Aceptar una solicitud y completar el reembolso son pasos separados. En pedidos pagados, las cancelaciones o devoluciones aprobadas suelen abonarse al saldo de Lolobuy. Ese abono es distinto de una retirada a una cuenta de pago.
La guía estima unos 7–15 días para reembolsos dependientes del vendedor en pedidos enviados o almacenados. Es una estimación, no una fecha garantizada. Sigue la aprobación y liquidación del pedido concreto.
Compara el reembolso con lo pagado realmente y las deducciones acordadas. El estado se entiende mejor con el pedido original y los movimientos de saldo que con una estimación en USD de una tarjeta. Mantén abierto el pedido hasta que conste la liquidación.