Najpierw sprawdź status zamówienia i warunki zwrotów sprzedawcy. Kwalifikujące się przechowywane przedmioty mają pięciodniowy termin wniosku, zdefiniowany jako 120 godzin od następnej pełnej godziny po przyjęciu. Zgoda, stan produktu i opłaty zwrotne nadal obowiązują.
Anulowanie zamówienia
Otwórz My LoloBuy → Orders i sprawdź status. Zamówienia oczekujące na płatność, jeszcze nieprzetworzone, w weryfikacji, przetwarzane lub już zakupione mogą mieć opcję wniosku o anulowanie. Wniosek po zakupie nadal wymaga obsługi i negocjacji; nie oznacza natychmiastowego anulowania.
W sprawie innego rozmiaru lub koloru skontaktuj się z pośrednikiem przed nadaniem sprzedawcy. Po wysłaniu zmiana może wymagać zwrotu po dotarciu do magazynu i nowego zakupu.
Sprawdź, czy konto pokazuje złożony wniosek, wniosek w obsłudze czy ukończony zwrot pieniędzy. To różne wyniki. Jeśli sprzedawca przygotowuje już towar, pośrednik może najpierw musieć ustalić możliwość zatrzymania nadania przed zmianą lub anulowaniem.
Pięciodniowy termin zwrotu
Najpierw potwierdź, że oferta i zamówienie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Szczegółowa gwarancja podaje 120 godzin od następnej pełnej godziny po zmianie statusu na „Stocked in”. Korzystaj z terminu na koncie i zgłoś szybko; nie jest to uniwersalne uprawnienie dla każdego towaru.
Na przykład według opublikowanej zasady przyjęcie o 10:35 uruchamia odliczanie o 11:00. Przedział 120 godzin kończy się o 11:00 pięć dni później. Ilustruje to zasadę i nie unieważnia wcześniejszego ograniczenia ani terminu konkretnego zamówienia.
Jeśli sprzedawca nadał, ale zamówienia jeszcze nie przyjęto, instrukcje zwrotów magazynowych nakazują czekać na status przechowywania. Każdy produkt ma własne zdarzenie przyjęcia, więc najnowsza dostawa nie resetuje terminu starszych towarów.
Uprawnienia i stan produktu
Sprzedawca musi zgodzić się na zwrot lub wymianę. Towar musi pozostać w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż i spełniać wymagania opakowania. Zachowaj potrzebne opakowania i metki podczas decyzji.
Zamówienia rzeczy używanych oraz Warehouse Sale lub magazynowego poszukiwania okazji nie obsługują zwrotów. Jeśli produkt poza gwarancją zwrotu ma problem jakościowy, zgłoś go pośrednikowi do negocjacji ze sprzedawcą zamiast zakładać zwrot bez podania przyczyny.
Zachowaj przy wniosku pierwotnie wybrane opcje i warunki sprzedawcy. Towar zgodny z wybraną metką rozmiaru, lecz niedopasowany do Ciebie, to inny problem niż towar dostarczony w błędnym rozmiarze. Powód i dowody powinny opisywać rzeczywiste zdarzenie.
Dowody do wniosku o zwrot
Przygotuj numer zamówienia, ofertę źródłową, wybraną opcję i zdjęcie magazynowe problemu. Określ oczekiwany wynik: wyjaśnienie, zwrot, wymianę lub negocjacje. Krótki rzeczowy opis łatwiej zbadać niż ogólną skargę na jakość.
Przy widocznej niezgodności wskaż dokładną różnicę. Przykłady to inna etykieta koloru, brak części wymienionej w zestawie lub ilość niezgodna z zamówieniem. Jeśli problem nie jest widoczny na bieżących zdjęciach, najpierw zapytaj, jaka dodatkowa kontrola go ustali.
Zachowaj dowody i wymagane opakowanie podczas rozpatrywania. Unikaj zgody na wyrzucenie, modyfikację lub nadanie międzynarodowe rzeczy do zwrotu. Po przejściu towaru do późniejszego etapu praktyczne opcje i związany fracht mogą się zmienić.
Wymiany i zamówienia zastępcze
Wymiana oznacza więcej niż wskazanie nowej opcji w wiadomości. Zapytaj pośrednika, czy sprzedawca przyjmie obecny towar, czy zamiennik jest dostępny i jakie opłaty frachtowe lub manipulacyjne obowiązują. Rozdzielaj starą i nową specyfikację w rozmowie o zamówieniu.
Jeśli sprzedawca nadał już pierwotny produkt, zmiana może wymagać przyjęcia do magazynu, zwrotu i nowego zakupu. Nie zakładaj, że zmieniona notatka milcząco zmienia paczkę w drodze. Monitoruj status oryginalnego przedmiotu i zamówienia zastępczego.
Przed wymianą ponownie oceń harmonogram. Zamiennik może wpłynąć na konsolidację innych rzeczy. Zdecyduj, czy mają czekać, wyjechać osobno lub wymagać przedłużenia, używając ich własnych terminów i rzeczywistych kosztów.
Fracht zwrotny i opłaty usługowe
Zasady zwrotu bez podania przyczyny rozdzielają trzy możliwe opłaty: dostawę do sprzedawcy, pierwotną dostawę sprzedawcy i opłatę manipulacyjną. Bezpłatny limit obsługi dotyczy usługi i nie obejmuje automatycznie obu odcinków frachtu.
Opublikowana gwarancja przypisuje fracht zwrotu niezwiązanego z jakością kupującemu i opisuje odpowiedzialność sprzedawcy przy zaakceptowanym problemie jakościowym. Wybierz prawdziwy powód i dostarcz dowody do ustalenia właściwego rozliczenia. Pierwotnie darmowa dostawa sama nie rozstrzyga kosztu późniejszego zwrotu.
Sprawdź na stronie wniosku pozostały miesięczny limit obsługi i wymagane saldo. Potwierdź uzgodnione potrącenia przed zgodą na zwrot i zachowaj końcowe rozliczenie wraz z pierwotnie zapłaconą kwotą produktu.
Zwroty towarów przekazywanych
Przy przekazywaniu przesyłki zakup organizujesz Ty lub nadawca, a nie pośrednik zakupowy. Zachowaj razem dane zamówienia sprzedawcy i rekord przekazywania. Nie zakładaj automatycznego zastosowania gwarancji zwrotów zakupów pośrednika do tego odrębnego zakupu.
Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie zwrotu i zapytaj Lolobuy o dostępną obsługę magazynową lub krajową usługę zwrotną. Wyjaśnij adres zwrotu, przewoźnika, opakowanie i płatnika. Ogólna prośba „odeślijcie to” pozostawia ważne instrukcje nierozstrzygnięte.
Jeśli paczki nie przyjęto z powodu uszkodzenia, zakazanej zawartości lub niezgodności transportowej, najpierw ustal jej miejsce i zapisany status. Odmowa odbioru, przechowywany przedmiot oczekujący zwrotu i towar przekazany przewoźnikowi zwrotnemu wymagają różnych działań.
Zwroty produktów a reklamacje paczek
Zwrot do sprzedawcy dotyczy towaru i ustaleń zakupowych. Reklamacja paczki międzynarodowej dotyczy zdarzeń w transporcie. Użyj odpowiedniego rekordu zamówienia lub paczki i wskaż, czy problem istniał w magazynie czy odkryto go po dostawie.
Zachowaj zdjęcia magazynowe przy badaniu późniejszego uszkodzenia lub braku, ale nie zakładaj, że dowodzą przyczyny. Porównaj też dokumentację wysyłki i dowody doręczenia. Przewoźnik i platforma oceniają warunki usługi, dowody i wyłączenia, zamiast automatycznie stosować politykę zwrotów sprzedawcy.
Działaj szybko po problemie doręczonej paczki zamiast czekać na zakończenie rozmowy o zwrocie produktu. Wytyczne odbioru mają własne terminy zgłoszeń i dowodów. Są odrębne od terminu zwrotu magazynowego i mogą wymagać opakowania oraz informacji przewoźnika, których zapytanie produktowe nie zawiera.
Obsługa zwrotu pieniędzy
Przyjęcie wniosku i ukończenie zwrotu pieniędzy to osobne kroki. W opłaconych zamówieniach zatwierdzone anulowania lub zwroty zwykle trafiają na saldo konta Lolobuy. Uznanie salda różni się od wypłaty na konto płatnicze.
Wytyczne zwrotów szacują około 7–15 dni na zależne od sprzedawcy zwroty za zamówienia wysłane lub przechowywane. To szacunek, nie gwarantowana data zakończenia. Śledź zatwierdzenie i rozliczenie w konkretnym rekordzie zamówienia.
Porównaj zwrot z faktycznie zapłaconą ceną i uzgodnionymi potrąceniami. Status zwrotu łatwiej zrozumieć względem oryginalnego zamówienia i wpisów salda niż szacunku USD na karcie produktu. Pozostaw zamówienie otwarte do zapisania rozliczenia.